INFORMACIÓN DEL SERVICIO
Términos del servicio
Actualizado el 13 de septiembre de 2026.
1. Servicios y alcance
Cloud4Them ofrece hosting compartido, hosting optimizado para WordPress y WooCommerce, correo profesional y servicios técnicos. Las características, cuotas, migraciones incluidas y ciclos se describen en el plan elegido. Las distintas líneas comerciales pueden utilizar la misma plataforma.
2. Precios y contratación
Los precios de los nuevos planes se expresan en COP. El valor «por mes» para ciclos de 3, 6 o 12 meses es un equivalente: el total del ciclo se paga por adelantado y aparece antes de continuar. No se incluye el registro o renovación de un dominio salvo indicación expresa. Los servicios con precio «desde» requieren confirmación de alcance y valor final.
3. Administración de la cuenta
El cliente debe mantener actualizados sus datos, proteger sus accesos y contar con autorización sobre los dominios, aplicaciones y contenidos que utiliza. Los sitios de un mismo plan comparten su cuota y los límites de la cuenta cPanel. La CPU es un máximo compartido, no una reserva de núcleos dedicados.
4. WordPress, tiendas y migraciones
El hosting optimizado no incluye mantenimiento continuo, desarrollo, contenido ni gestión de una tienda. Las migraciones requieren compatibilidad, accesos y revisión previa. Se acuerdan los componentes incluidos y la ventana de trabajo; no se garantiza ausencia total de interrupciones.
5. Seguridad y backups
Las herramientas del servidor complementan la seguridad de la aplicación. El cliente debe actualizar software y proteger credenciales. Las copias y restauraciones se rigen por la política de backups y por los puntos de recuperación disponibles para cada cuenta.
6. Renovación, cancelación y solicitudes
Consulta los vencimientos y gestiona tus servicios desde el área de clientes. Para cancelar, modificar un servicio o solicitar una revisión de cobro, utiliza un ticket antes de la siguiente renovación. Las solicitudes de devolución, retracto o reversión se atenderán conforme a las condiciones aplicables y a los derechos que reconozca la legislación al consumidor; estas condiciones no los excluyen.
7. Uso de la plataforma
El servicio está sujeto a la política de uso aceptable. Cuando exista abuso, compromiso de seguridad o incumplimiento que afecte la operación, podremos limitar el componente afectado y coordinar las medidas correctivas. No se promete disponibilidad ininterrumpida, infraestructura propia, alta disponibilidad o recuperación ante desastres.
8. Contacto
Para consultar el alcance contractual o reportar un incidente, escribe a [email protected] o abre un ticket. Los datos del prestador que correspondan deben figurar en la documentación de contratación y facturación.